考慮這個問題，我們先自問一下：愿意選擇網絡購物還是實體店購物?
從消費者側視角來看的話，商品質量、服務質量是必須要滿足的，換而言之，誰能更好的滿足消費者這些需求誰就能贏
實體店的困境
1、房租和轉讓費
開店成本高，房東年年漲房租和轉讓費。網店開店成本低。
2、人流量
實體日流量不高，網店流量大且集中。
3、人性
人性趨于懶惰，下班回家就不想出門。
4、時間
上班忙，回家不想上班，一臺電腦一部手機就可以解決日常生活需求。
選擇網購的原因
1、網購海選容易，實體店購物哪有那么多的時間和精力
2、網購實現了懶人目標，足不出戶，送貨上門，包退包換
3、網購有“大爺”“上帝”的感覺，人家服務態度好呀，不像實體店假情假意，虛假的表情，搞不好還受歧視
4、網購更從容，相不中就換，但是在實體店，店家為促銷格外殷勤，殷勤到你不買感到內疚
5、網購的信息全面，想了解什么自己問，或者看“詳情”，或者看“評價”，實體店呢?店家生怕露了破綻
6、網購有各位網購者給出的評價，這很好呀，對自己的選擇就是一個參考，在此也很痛恨那些刷單者。譴責!
7、網購便宜，總能找到物美價廉的貨源
以上這么多是我的體驗，其本質其實是基于互聯網的數字化能力所帶來的，準確的說網店本身就是數字化能力的產物，實體零售輸在了數字化能力，導致商品質量、服務質量維度級別的落后。
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