考慮這個問題，我們先自問一下：愿意選擇網(wǎng)絡(luò)購物還是實體店購物?
從消費者側(cè)視角來看的話，商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是必須要滿足的，換而言之，誰能更好的滿足消費者這些需求誰就能贏
實體店的困境
1、房租和轉(zhuǎn)讓費
開店成本高，房東年年漲房租和轉(zhuǎn)讓費。網(wǎng)店開店成本低。
2、人流量
實體日流量不高，網(wǎng)店流量大且集中。
3、人性
人性趨于懶惰，下班回家就不想出門。
4、時間
上班忙，回家不想上班，一臺電腦一部手機就可以解決日常生活需求。
選擇網(wǎng)購的原因
1、網(wǎng)購海選容易，實體店購物哪有那么多的時間和精力
2、網(wǎng)購實現(xiàn)了懶人目標(biāo)，足不出戶，送貨上門，包退包換
3、網(wǎng)購有“大爺”“上帝”的感覺，人家服務(wù)態(tài)度好呀，不像實體店假情假意，虛假的表情，搞不好還受歧視
4、網(wǎng)購更從容，相不中就換，但是在實體店，店家為促銷格外殷勤，殷勤到你不買感到內(nèi)疚
5、網(wǎng)購的信息全面，想了解什么自己問，或者看“詳情”，或者看“評價”，實體店呢?店家生怕露了破綻
6、網(wǎng)購有各位網(wǎng)購者給出的評價，這很好呀，對自己的選擇就是一個參考，在此也很痛恨那些刷單者。譴責(zé)!
7、網(wǎng)購便宜，總能找到物美價廉的貨源
以上這么多是我的體驗，其本質(zhì)其實是基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化能力所帶來的，準(zhǔn)確的說網(wǎng)店本身就是數(shù)字化能力的產(chǎn)物，實體零售輸在了數(shù)字化能力，導(dǎo)致商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量維度級別的落后。
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